GUIDA: CNS, installazione driver e risoluzione dei problemi comuni

I dispositivi CNS (Carta Nazionale dei Servizi) sono strumenti fondamentali per accedere a servizi online della Pubblica Amministrazione e per la firma digitale. Tuttavia, per utilizzarli correttamente, è essenziale installare il driver giusto. Questa guida ti accompagnerà passo passo nella scelta e installazione dei driver.

Guida CNS

Cos’è un driver e perché è importante?

Un driver è un software che consente al tuo sistema operativo di comunicare con un dispositivo hardware, come il lettore di smart card CNS. Un driver corretto garantisce:

• Compatibilità con il sistema operativo.
• Prestazioni ottimali del dispositivo.
• Sicurezza nell’utilizzo dei dati sensibili.

Identificazione del dispositivo CNS

Prima di scaricare un driver, è necessario identificare con precisione il tuo dispositivo. Controlla:

• Marca e modello del lettore CNS: Stampato solitamente sul dispositivo o nella confezione.
• Tipologia di dispositivo: USB, integrato, o wireless.

Dove trovare queste informazioni?

• Documentazione fornita con il dispositivo.
• Etichetta presente sul lettore.
• Pannello di controllo del sistema operativo.

Verifica del sistema operativo

I driver sono specifici per ogni sistema operativo. Verifica quale versione utilizzi:

• Windows: Premi Win + R, digita winver e premi Invio.
• macOS: Vai su Menu Apple > Informazioni su questo Mac.
• Linux: Apri il terminale e digita uname -a.

Nota: Alcuni sistemi operativi richiedono driver firmati digitalmente per motivi di sicurezza.

Ricerca del driver corretto del lettore CNS

Fonti ufficiali

Per garantire sicurezza e compatibilità, scarica sempre i driver da fonti ufficiali:

• Sito del produttore del dispositivo: Controlla la sezione supporto/download.
• Portale CNS ufficiale: Alcuni dispositivi CNS sono supportati direttamente dai portali nazionali (AgID)

Elenco aggiornato di produttori (2025):

• Bit4id: https://www.bit4id.com
• Gemalto/Thales: https://www.thalesgroup.com
• Olivetti: https://www.olivetti.com
• Athena: https://www.athena-scs.com

Attenzione alle versioni obsolete

Verifica sempre che il driver sia aggiornato all’ultima versione disponibile o compatibile con gli ultimi standard di sicurezza.

Installazione del driver

Windows

1. Scarica il file eseguibile dal sito ufficiale.
2. Fai doppio clic sul file e segui le istruzioni a schermo.
3. Riavvia il computer se richiesto.

macOS

1. Scarica il pacchetto DMG.
2. Apri il file e trascina l’icona nella cartella Applicazioni.
3. Concedi i permessi necessari in Preferenze di Sistema > Sicurezza e Privacy.

Linux

1. Scarica il pacchetto appropriato (deb, rpm o tar.gz).
2. Installa utilizzando il terminale:

   sudo dpkg -i nome_file.deb

3. Verifica che il dispositivo sia riconosciuto con il comando:

   pcsc_scan

Scelta del driver per la carta CNS

Per utilizzare correttamente la tua carta CNS, è fondamentale installare il driver specifico. Ecco come scegliere quello giusto:

Passaggi per identificare il driver della carta

1. Verifica il tipo di carta CNS: Controlla se la tua carta è una Smart Card standard o se ha requisiti speciali indicati nella documentazione fornita con la carta.
2. Controlla la compatibilità con il sistema operativo: Non tutte le carte funzionano su ogni piattaforma. Consulta il sito ufficiale del fornitore per verificare le versioni supportate.
3. Scarica il driver dal sito del produttore: anche in questo caso scarica il driver specifico in base alla carta.
4. Assicurati che il driver sia aggiornato: Scarica sempre l’ultima versione disponibile per garantire compatibilità e sicurezza.

Risorse utili per scaricare i driver delle carte

• Siti dei fornitori:
  • Infocert: https://www.infocert.it
  • Aruba: https://www.aruba.it
  • Actalis: https://www.actalis.it

Consigli pratici

• Utilizza un browser aggiornato per scaricare i driver.
• Controlla eventuali istruzioni specifiche fornite dal produttore della carta.
• Se la tua carta richiede un middleware aggiuntivo (es. per la firma digitale), verifica di installarlo insieme al driver.

ATTENZIONE – AGGIORNAMENTO: Alcuni utenti ci segnalano molte problematiche. Per molti lettori CNS o driver delle carte consigliamo di utilizzare i driver Middleware Universali da questo sito: Download Driver

Risoluzione dei problemi comuni

Il dispositivo non viene riconosciuto

• Controlla che il dispositivo sia collegato correttamente.
• Prova a utilizzare un’altra porta USB.
• Aggiorna il sistema operativo.

Errore di firma digitale su Windows

• Disabilita temporaneamente il controllo delle firme digitali:

1. Riavvia il PC in modalità avanzata.
2. Seleziona Disabilita imposizione firma driver.

Problemi di compatibilità su macOS

• Assicurati di aver scaricato una versione compatibile con la tua build di macOS.
• Concedi manualmente i permessi al driver in Sicurezza e Privacy.

FAQ sui problemi più comuni

1. Perché il mio lettore CNS non viene riconosciuto dal PC?

• Assicurati che il lettore sia correttamente collegato a una porta USB funzionante.
• Controlla se il driver è stato installato correttamente.
• Prova a connettere il lettore a un altro computer per verificare eventuali difetti hardware.

2. Cosa fare se la carta CNS non viene letta?

• Verifica che la carta sia inserita correttamente nel lettore, con il chip rivolto verso il lato giusto.
• Accertati che il lettore supporti il tipo di carta CNS in tuo possesso.
• Aggiorna il firmware del lettore se il produttore offre questa opzione.
• Fai un test su un altro PC per verificare se il problema persiste.

3. Il sistema operativo mi segnala un errore di firma digitale del driver. Come risolvere?

• Su Windows, disabilita temporaneamente il controllo delle firme digitali seguendo i passaggi indicati nella sezione Risoluzione dei problemi.
• Scarica un driver firmato digitalmente dal sito ufficiale del produttore.

4. Il driver installato sembra funzionare, ma il software della CNS non rileva il lettore. Perché?

• Assicurati che non ci siano conflitti con altri dispositivi USB collegati.
• Verifica che il servizio del lettore di smart card sia attivo nel sistema operativo.
• Riavvia il computer per garantire il corretto riconoscimento del dispositivo.
• Disinstalla eventuali driver di altri lettori/carte e prova ad installare esclusivamente quelli del tuo lettore/carta.

5. Riesco a firmare digitalmente ma non riesco ad accedere ai portali della PA. Cosa posso fare?

• Assicurati che il tuo browser sia compatibile ed aggiornato all’ultima versione
• Cancella la cache e I cookies dal tuo browser: Ecco una guida su come cancellare la cache e i cookie nei principali browser:

Google Chrome

• Apri Chrome.
• Clicca sui tre puntini in alto a destra e seleziona Impostazioni.
• Scorri verso il basso e vai su Privacy e sicurezza.
• Seleziona Cancella dati di navigazione.
• Scegli l’intervallo di tempo (es. Ultima ora, Ultimi 7 giorni o Tutto il periodo).
• Spunta Cookie e altri dati dei siti e Immagini e file memorizzati nella cache.
• Clicca su Cancella dati.

Mozilla Firefox

• Apri Firefox.
• Clicca sulle tre linee orizzontali in alto a destra e seleziona Impostazioni.
• Vai su Privacy e sicurezza nel menu a sinistra.
• Sotto la sezione Cookie e dati dei siti, clicca su Gestisci dati oppure su Cancella dati.
• Seleziona Cookie e Contenuti web memorizzati nella cache.
• Conferma cliccando su Cancella.

Microsoft Edge

• Apri Edge.
• Clicca sui tre puntini in alto a destra e seleziona Impostazioni.
• Vai su Privacy, ricerca e servizi nel menu laterale.
• Nella sezione Cancella dati di navigazione, clicca su Scegli cosa cancellare.
• Scegli l’intervallo di tempo e spunta Cookie e altri dati del sito e File e immagini nella cache.
• Clicca su Cancella ora.

Safari (Mac)

• Apri Safari.
• Clicca su Safari nel menu in alto a sinistra e seleziona Preferenze.
• Vai sulla scheda Privacy.
• Clicca su Gestisci dati dei siti web.
• Seleziona i siti desiderati e clicca su Rimuovi oppure su Rimuovi tutto.
• Chiudi la finestra per salvare le modifiche.

Opera

• Apri Opera.
• Clicca sull’icona di Opera in alto a sinistra e vai su Impostazioni.
• Sotto la sezione Privacy e sicurezza, clicca su Cancella dati di navigazione.
• Scegli l’intervallo di tempo e seleziona Cookie e altri dati dei siti e Immagini e file memorizzati nella cache.
• Clicca su Cancella dati.

AGGIORNAMENTO SETTEMBRE 2025

Ci avete segnalato in tanti che molto spesso il problema persiste su alcuni tipi di CNS, sopratutto con le più recenti. Se stai riscontrando ancora problemi prova a scaricare, ed installare, i driver necessari dal sito del Sistema Tessera Sanitaria.

Se il problema persiste contatta il tuo tecnico di fiducia.

Problemi ad accedere ai siti della PA? Abbiamo redatto una nuova guida CNS per Windows e MacOS dedicata.

Seguendo questa guida CNS, sarai in grado di scegliere e installare il driver corretto per il tuo dispositivo. Se la guida CNS ti è stata utile ti invito a condividerla, scrivi anche nei commenti se ti è servita o se hai riscontrato dei problemi. Ti invito anche a leggere la nostra guida su come bloccare le chiamate spam su iOS e Android.

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